核心能力
围绕宠主咨询体验与医生接诊效率，构建从提问到随访的线上医疗服务链路。
宠主端问诊入口
支持按症状分类发起问诊，填写宠物基础信息、病程描述与既往病史， 并上传照片、报告单等辅助资料，减少重复沟通成本。
医生端接诊工作台
医生端按科室与专长智能分配咨询单，统一查看病历摘要、对话记录与附件， 支持接诊状态管理与优先级排序。
多模态在线沟通
支持图文、语音消息与结构化问答模板，医生可快速补充关键信息采集， 在保证问诊质量的同时缩短平均响应时长。
咨询记录沉淀
每次问诊自动形成结构化记录，支持按宠物、时间与疾病关键词检索， 便于后续复诊追踪和门店服务质量复盘。
医患随访管理
医生可设置复查建议与用药提醒，系统按计划推送给宠主， 帮助门店建立持续服务关系并提升复诊转化。
服务数据分析
统计问诊量、响应时效、用户满意度与复诊转化数据， 为门店排班优化、专科建设与服务升级提供依据。
问诊服务流程
实现宠主咨询、医生接诊与后续跟进的一体化在线流程。
- 宠主端选择症状分类并提交宠物信息、主诉与相关检查资料。
- 系统按科室规则分发问诊单，医生端接收并进入待处理队列。
- 医生通过图文或语音进行病情补充问询，形成初步评估建议。
- 必要时建议线下就诊并给出检查项目与注意事项，缩短到院沟通时间。
- 问诊结束后生成结构化记录，宠主可随时回看历史咨询内容。
- 系统按医生设置自动推送复查提醒，支持持续跟进康复进展。